对于 Bragg Gaming 首席执行官 Matevž Mazij 来说，如今的彩票玩家与他们的父母和祖父母的经历“截然不同”。彩票趋势正在发生变化，对于 Mazij 来说，运营商想要提高玩家参与度的解决方案是通过游戏化。在这里，他解释了原因，以及他的团队如何创建理想的玩家旅程工具集。
运营商在确保彩票游戏保持与其他垂直游戏一样的吸引力方面面临哪些挑战？
“彩票游戏本质上非常传统，是一种非常精细的格式——你从一组选定的数字中挑选一个，这样就有机会获胜。挑战在于创新这种格式，为玩家创造新的体验，同时仍然保留粉丝们所熟知和喜爱的经典元素。
“与此同时，很多彩票本质上都是实体彩票，尚未转型到线上，或者已经转型到线上，但转型方式没有产生太大影响。在这种环境下，他们仍然可能比那些纯粹线上运营的竞争对手处于劣势。”
游戏化如何帮助解决这些挑战，Bragg 在开发游戏化工具之前进行了哪些市场调查？
“游戏化可以解决这些问题，它采用在线赌博营销的最佳和最有效做法，并使其适用于更广泛的垂直行业，例如彩票和实体彩票运营商。游戏化可以通过添加诸如闪电大奖、锦标赛游戏和奖励等内容，为产品增加另一个维度。
“作为一家为 igaming 行业提供内容和内容聚合服务的经验丰富的供应商，Bragg 拥有独特的优势，可以利用这些关系来获取有关玩家喜欢什么、玩家喜欢什么和不喜欢什么的数据，以及在更广泛的层面上，可以影响玩家旅程各个方面的数据。我们利用这些见解开发了我们的 Fuze 工具集。”
请介绍一下 Fuze，以及它如何通过游戏化帮助运营商吸引和留住玩家？Fuze 还有哪些独特功能？它将如何提升玩家体验、运营商 KPI 并增加玩家终身价值？
“作为营销和玩家旅程工具，Fuze 是一站式工具，随着 Bragg 及其合作伙伴对玩家的洞察不断演变，它也在不断发展和补充。
“它的独特之处在于它是一项单一技术，可以轻松集成到任何现有的运营商业务中，但不仅如此，Fuze 工具包还包含对 Bragg HUB 游戏的访问和 Bragg 玩家帐户管理 (PAM) 主张。
“Fuze 可以同时在多个游戏、多个游戏提供商以及多个赌场、体育博彩和彩票品牌中设置促销活动，同时其行为分析有助于实时监控和调整促销活动。
“提高玩家保留率是任何运营商的最终目标，而 Fuze 平台拥有与我们的运营商合作伙伴合作的各个阶段所需的工具来满足玩家的需求。”
游戏化可以通过哪些方式吸引新玩家以及提高玩家保留率，Bragg 如何为其客户提供支持？
“游戏化可以应用于客户体验过程的各个方面，从将潜在玩家的早期兴趣转化为实际客户，到在整个玩家旅程中增加策略让他们保持参与度，以及在适用的情况下重新激活那些可能因为某种原因离开游戏的玩家。
“我们的 Fuze 营销工具在这三个阶段使用了特定的游戏化营销工具，这些工具都是可访问且可轻松互换的，以满足相关客户的需求。
“例如，在从潜在客户转化为客户时，运营商可以使用我们的免费回合工具来促进转化并提高参与度。之后，为了保持客户对产品的参与度，可以部署排行榜、实时锦标赛和任务等 Fuze 工具，从而延长玩家的参与度。
“最后，奖励促销和促销推送通知以及我们的游戏推荐系统可以作为重新激活客户参与度、防止客户流失和延长玩家旅程的有用工具。”
吸引和留住玩家只是运营商面临的难题之一。游戏化工具有助于了解玩家行为和个人玩家旅程，您认为这对运营商有何益处？
“玩家和玩家的习惯都会改变，这是一个简单的事实。如今的赌徒与他们的父母或祖父母的赌博经历截然不同，尤其是在当今的智能手机、流媒体和即时满足文化中。
“拥有关于玩家习惯、游戏玩法、游戏模式以及吸引玩家的内容类型的最新数据对于运营商来说非常有用，而这正是 Fuze 等游戏化工具允许运营商利用的。”
Bragg 如何确保其客户收集最有用的数据来实现他们的独特目标？
“Bragg 的独特之处在于它提供了一个由人工智能驱动的游戏推荐系统，该系统可以分析玩家数据和行为并生成个性化的游戏推荐，并在多个不同的渠道上展示推荐的游戏。
“对我来说，负责任的赌博应该是任何运营商的首要任务，我们一直在努力为我们的合作伙伴开发行业领先的负责任的赌博解决方案，该解决方案收集玩家数据并使用基于人工智能的自动化技术，以便在发现高风险行为时进行早期识别、检测和按需干预。”
有了这些令人兴奋的数据点，彩票游戏化是否存在任何缺点，布拉格如何预测和缓解潜在问题？
“显然，有些玩家不需要游戏化的彩票，他们更喜欢传统交易式的彩票体验；相反，也有些玩家希望通过游戏化来提升彩票体验。
“我们希望满足所有类型的合作伙伴客户的需求，我们的游戏化工具利用玩家数据为这些玩家塑造不那么密集的游戏玩法和营销体验，并相应地定制内容。”
您是否遵循某些指标来确定彩票游戏的成功？您介意分享一些统计数据来强调游戏化在这些游戏中的优势吗？
“对我来说，成功永远不是一成不变的，它会不断发展，每天都会有所不同。我们的首要目标是尽可能为我们的合作伙伴提供帮助和影响，我和我的团队正在不断努力确保实现这一目标。
“我们是一家数据驱动的内容和技术供应商，当然，指标是交付的重要组成部分。
“总体而言，通过部署我们的 Fuze 营销工具实现游戏化的好处继续体现在数字上。例如，在 2022 年，使用 Fuze 工具的游戏在发布时的流量是未使用 Fuze 工具的游戏的三倍，流量推动这些游戏的玩家数量增加了 280%。此外，Fuze 增强的游戏在 2022 年的投注量增加了 250%，同期平均游戏回合数增加了 370%。
“但这不仅仅是为了在短期内提高业绩，而是要对我们的运营商合作伙伴的玩家参与度产生长期影响。在这方面，我们在推广后 30 天内的玩家、赌注和回合保留率比未使用 Fuze 的游戏高出 30%。89% 的尝试过我们排行榜的运营商都再次使用了它们。”
如果运营商不能准确地本地化其内容，那么在全球行业中工作可能会充满挑战。布拉格如何确保其客户打入不同地区的关键市场？
“好问题。在拓展新市场时，本地化内容的重要性是不可低估的。
“Bragg 的产品包括来自多个内部工作室和多个游戏合作伙伴的赌场内容，这些游戏由 Bragg 独家发行，而我们的聚合产品拥有超过 9,000 个游戏。同样，我们的远程游戏服务器 (RGS) 已获得许可、认证和批准，可在 25 个国际监管的 igaming 市场上提供赌场游戏，因此在这方面，我们的产品经过量身定制，以符合这些市场的要求。
“然而，布拉格的独特之处在于，它利用对欧洲和美国玩家偏好的了解，为这些地区开发了不同的数学游戏版本。我们通过个性化互动和主动沟通，在流程的各个阶段为客户提供支持。
“我们的客户支持中心拥有母语人士，他们通过多种渠道全天候提供服务，并根据彻底的数据分析和对世界各地玩家体验的了解提供回应。”
结论
虽然彩票迷通常喜欢传统和熟悉的事物，但趋势显然正在发生变化。布拉格对垂直行业数字潜力的信心促成了 Fuze 工具集的创建，使运营商能够访问准确的数据堆栈并集成相关的游戏化功能。
但传统主义者不必害怕改变，Mazij 认为游戏化不会玷污这个垂直行业，而是增加了一个新的维度，可以吸引和多样化现有和新兴的受众。对玩家参与度产生积极影响，这对于希望让自己的产品领先于大众的运营商来说至关重要。
Bragg Gaming 首席执行官 Matevž Mazij
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